基础用户常见问题
本页覆盖 QMT 交易键盘与灵犀终端的基础 FAQ。条件单、链式等问题在进阶档用户可见的 条件单说明 等页中有纲要；高阶自动化细则仍以客服与随软件资料为准。
QMT 交易键盘
K1. 键盘连上电脑后没有反应
| 检查项 | 说明 |
|---|---|
| 电源开关 | 确认键盘侧面或底面的电源开关已打开 |
| 连接方式 | USB 有线：换一个 USB 口试试；2.4G：接收器是否插好；蓝牙：是否已配对 |
| 驱动是否安装 | 键盘硬件连接后仍需安装驱动软件才能使用全部功能 |
详见 键盘安装与激活。
K2. 驱动被杀毒软件拦截/删除
驱动需要监控按键输入，部分杀毒软件会误判。处理方式：在杀毒软件中将驱动加入白名单/排除列表，或在弹窗中选择「信任」。详见 安装页说明。
K3. 注册码在哪里？
购买键盘后，注册码通过购买平台（淘宝/京东）的聊天对话框发送。如果找不到，请联系客服或在微信服务群中咨询。
K4. 按键触发了错误的功能
在上位机「测试模式」中确认该键的当前映射。如果映射不对，重新设置并保存到键盘。详见 键盘配置指南。
K5. 按键在上位机测试正常，但行情软件没反应
- 确认上位机中行情软件已正确配置
- 确认行情软件窗口处于焦点状态（点一下窗口再按键）
- 检查是否有输入法或其他软件拦截了快捷键
灵犀终端（软件）
1. 看板一直「未就绪」或按键没反应
| 检查项 | 说明 |
|---|---|
| QMT 是否登录 | 未登录时交易与行情可能不可用 |
| 本程序是否已启动 | 策略看板进程未运行时键盘侧无法完成委托 |
| 连接是否异常 | 提示管道异常时，可重启 QMT、本程序与键盘驱动后重试 |
| 模板与按键 | 确认该键已绑定模板且配置未损坏 |
仍无法解决：保留日志与发生时间，联系技术支持。
2. 逆回购今天没执行
- 是否为交易日
- 可用资金是否充足
- 策略是否处于启动状态、是否已过设定执行时间
- 看板理财区是否有错误提示
3. 即时委托弹出「环境预检」
表示系统在发单前请您对风险提示二次确认。详见 即时委托与环境预检。
4. 部分日期功能多、部分日期提示要升级
可能为「每周开放日 + 工作日基础档」设计。以软件内授权说明与 版本与权益 为准。
5. 价格或名称显示不对
可点一次「刷新数据」（不必连点）。仍异常请记录代码与时间反馈技术支持。
6. 安全提醒
妥善保管账号与模板；定期检查运行中的任务；本说明不构成投资建议。
7. 条件单相关（进阶用户）
以下条目在体验期、开放日或已订阅时更有实际意义；完整目录与 42 策略速查见 条件单总览（纯免费档下该页进阶正文可能隐藏）。
- 卡片一直不触发：是否交易日、卡片是否「启动」、监控代码是否正确、策略的时间/价格阈值是否过严、行情是否离线。
- 保存时弹风险确认：部分保护类策略在启动时若条件已满足可能立即委托，请仔细阅读弹窗说明。
- 过滤型策略不下单：名称含「过滤」的策略多用于链式前置，本身不直接报单，属正常设计。
- 链式不往前走：检查每一槽位是否启动、前置过滤是否放行，见 链式条件单。